Nejste spokojeni? Pomůžeme vám.

V Zenvy Praha je vaše spokojenost na prvním místě. Na této stránce najdete vše, co potřebujete vědět, pokud máte problém s objednávkou nebo chcete položit dotaz.

Objednali jste špatnou velikost?

Žádný problém. Pošlete nám e-mail na podpora@zenvypraha.com a uveďte číslo své objednávky. Pomůžeme vám najít správnou velikost nebo vhodné řešení. V 9 z 10 případů odpovídáme do 1 pracovního dne.

Dotazy ohledně velikostí?

Nejste si jisti, která velikost je pro vás ta správná? Neváhejte nám napsat na podpora@zenvypraha.com. Uveďte své míry nebo obvyklou konfekční velikost, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a nejpřesněji.

Poškozené zboží nebo problém s kvalitou?

Obdrželi jste poškozený nebo vadný výrobek? Kontaktujte nás co nejdříve. Pošlete e-mail na podpora@zenvypraha.com s následujícími informacemi:

• Číslo objednávky
• Stručný popis problému
• Fotografie příslušného výrobku

Čím dříve nás kontaktujete a fotku zašlete, tím rychleji pro vás najdeme vhodné řešení.

Obdrželi jste špatný výrobek?

Kontaktujte nás přímo na podpora@zenvypraha.com s následujícími informacemi:

• Číslo objednávky
• Název výrobku, který jste objednali
• Název výrobku, který jste obdrželi
• Fotografie obdrženého výrobku

Vyřešíme to pro vás co nejdříve.

Obecné dotazy nebo ostatní připomínky?

Pro všechny ostatní dotazy nebo připomínky nás můžete kdykoli kontaktovat na podpora@zenvypraha.com. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne a pomůžeme vám co nejrychleji.

Právo na odstoupení od smlouvy

Na základě platných evropských pravidel ochrany spotřebitele máte právo odstoupit od nákupu bez udání důvodu.

Důležité: Právo na odstoupení od smlouvy začíná platit až v okamžiku, kdy je váš balíček oficiálně považován za doručený. To nastane ve chvíli, kdy stav sledování zásilky (track & trace) zobrazuje „Doručeno". Dokud je váš balíček na cestě, nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy:

• Právo na odstoupení od smlouvy platí 14 dní od okamžiku doručení
• V této lhůtě nám zašlete e-mail na podpora@zenvypraha.com s číslem objednávky a sdělením, že chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník
• Výrobek musí být vrácen nepoužitý, v bezvadném stavu a v originálním obalu
• Po obdržení a kontrole zboží vrátíme kupní cenu prostřednictvím původní platební metody