Zpětná stránka

Stránka pro vrácení zboží (reklamace a odstoupení od smlouvy)
(Spotřebitel je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání, jež nelze převážně přičíst její podnikatelské nebo samostatné profesní činnosti.)

Informace o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů.

Lhůta pro odstoupení činí 30 dnů ode dne:

kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží, pokud jste objednali jeden nebo více produktů v rámci jedné objednávky a tyto byly dodány současně;
kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete poslední zboží, pokud jste objednali více produktů v rámci jedné objednávky a tyto byly dodány samostatně.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (například e-mailem).

E-mail: podpora@zenvypraha.com

Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení, není to však povinné.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného jiného způsobu doručení než je námi nabízené standardní doručení), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení.

Pro vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. V žádném případě vám nebudou účtovány žádné poplatky.

Vrácení platby můžeme zadržet, dokud:

neobdržíme vrácené zboží, nebo
neprokážete, že jste zboží odeslali zpět,
podle toho, co nastane dříve.

Zboží musíte vrátit nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, pokud bylo způsobeno zacházením se zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Důvody pro vyloučení práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na smlouvy:

o dodání zboží vyrobeného na míru podle požadavků spotřebitele;
o dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti;
o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, ale které mohou být dodány nejdříve po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu;
o dodání novin, časopisů nebo magazínů (kromě předplatného).

Zánik práva na odstoupení

Právo na odstoupení zaniká u smluv:

o dodání zapečetěného zboží, které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné k vrácení, pokud byla pečeť porušena;
o dodání zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím;
o dodání zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačového softwaru v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Před vrácením zboží nás prosím vždy kontaktujte na e-mailu:
podpora@zenvypraha.com

Adresa uvedená na balíku není adresou pro vrácení. Na vyžádání vám zašleme správnou adresu e-mailem.

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, vyplňte následující formulář a zašlete jej e-mailem:

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Já/My () tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy uzavřené mnou/námi () týkající se:

nákupu následujícího zboží (*) /
poskytnutí následující služby (*)

Objednáno dne: ____________ / Přijato dne: ______________

Jméno spotřebitele(ů):

Adresa spotřebitele(ů):

Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

Datum: ______________

(*) Nehodící se škrtněte.